Bienvenue dans les coulisses de La Conciergerie I Carré.
Deux fois par mois, l’Inside vous emmène là où nos clients ne nous voient pas toujours : sur la route, dans les détails qui font la différence, dans les lieux que nous traversons et auprès des personnes qui rendent tout cela possible.
Ce premier numéro est un numéro de lancement. Il rassemble les moments forts de nos dernières semaines, de Venise à Voiron, des coteaux de Condrieu au Château de Pizay. Vous y découvrirez les six rubriques que vous retrouverez à chaque numéro.
Venise–Lyon : huit heures de route, préparées la veille
Certaines missions se jouent avant même de démarrer le moteur. Ramener un client de Venise jusqu’à Lyon, c’est environ huit heures de route d’une seule traite, avec des montagnes à franchir, des frontières et la circulation des grandes agglomérations italiennes. Une telle mission ne s’improvise pas.
Notre chauffeur est donc parti la veille. Sur place, la conciergerie de notre client lui avait réservé une chambre d’hôtel : une nuit complète de sommeil avant de prendre le volant, plutôt qu’un aller-retour enchaîné. Le lendemain, deux pauses ont rythmé le trajet, et notre client a été déposé à Lyon, reposé et à l’heure.
Pendant ce temps, nos fidèles
Une grande mission ne doit jamais se faire au détriment des autres. Pendant ces semaines chargées, chacun de nos clients réguliers a été servi comme prévu. Comme toutes les deux semaines, nous avons notamment raccompagné un jeune élève de son internat jusque chez lui. Ces trajets réguliers sont au cœur de notre métier : la confiance se construit dans la durée, trajet après trajet.
Envie d’un trajet longue distance ? Découvrez nos itinéraires Lyon–Venise et Lyon–Genève.
Deux escapades à quelques kilomètres de Lyon
Lyon & Beyond, c’est notre rubrique « day trip » : ce qui se cache à une heure de route de Lyon, et que nos clients découvrent avec nous.
#01 · Voiron, la Chartreuse
Tout commence par un appel. Une cliente souhaite offrir à ses parents, venus des États-Unis, une escapade à Voiron pour découvrir la Chartreuse. Nous organisons la journée : prise en charge à Lyon, trajet jusqu’à Voiron, puis chauffeur en mise à disposition jusqu’au retour.
Sur place, nos clients nous invitent à partager la visite avec eux. Invitation acceptée ! On découvre alors l’histoire fascinante de la Chartreuse, sa recette secrète et ses célèbres 130 plantes, avant de passer à la dégustation. Quelques découvertes, un passage par la boutique… et retour à Lyon.
#02 · Condrieu et Ampuis, les vins de la vallée du Rhône
Un couple d’Américains, venu découvrir la France, atterrit à l’aéroport Lyon Saint-Exupéry. Avant de poursuivre son voyage, il souhaitait goûter aux grands vins de la vallée du Rhône. Notre chauffeur s’est mis à sa disposition pour une journée dans les caves de Condrieu et d’Ampuis, berceau du condrieu et de la côte-rôtie : coteaux en terrasses, dégustations et vue imprenable sur le Rhône. Puis cap sur Genève, où nous l’avons déposé pour la suite de son périple.
Envie de vivre la même journée ? Découvrez la Chartreuse Experience et le circuit Golden Stones de Trustline, nos circuits privés au départ de Lyon.
L’accueil personnalisé
À une époque où un simple message « Je suis dehors » pourrait suffire, nous avons fait un autre choix. À chaque arrivée en gare ou à l’aéroport, nous préparons systématiquement un accueil personnalisé au nom de notre client.
Ce n’est pas réservé aux grands comptes.
C’est notre façon de recevoir chacun de nos clients.
Pourquoi ? Parce qu’après plusieurs heures de train ou d’avion, parfois dans une ville que l’on ne connaît pas, il est rassurant de voir immédiatement son nom et de savoir que quelqu’un vous attend. Cette petite attention évite de chercher son chauffeur, facilite la rencontre et, surtout, transforme une simple prise en charge en véritable accueil.
Avec le temps, c’est devenu un rituel. Un nom. Un chauffeur présent. Un client attendu.
Là où nous déposons nos clients
Nos chauffeurs passent leurs journées à rejoindre de beaux endroits. Cette rubrique leur rend hommage.
Le Château de Pizay
Au cœur des vignes du Beaujolais, aux portes de Belleville-en-Beaujolais, le Château de Pizay accueille ses hôtes au bout d’une allée d’arbres taillés. C’est là que VSS-Cab, notre service local dédié à Villefranche-sur-Saône et au Beaujolais, a conduit ses clients. Le Beaujolais, mais aussi Lyon, les gares, les aéroports et toutes vos destinations : une équipe, plusieurs services, un même objectif.
L’Auberge du Pont de Collonges
Autre escale mémorable : une mission partagée avec des confrères s’est achevée à L’Auberge du Pont de Collonges, la maison de Paul Bocuse, au bord de la Saône. Une adresse qui, pour un chauffeur lyonnais, a toujours un petit goût de consécration.
Trois postes, une seule exigence
En grandissant, une entreprise de transport doit apprendre à s’organiser autrement. Cette rentrée, nous avons structuré La Conciergerie I Carré autour de trois postes clés.
Dona pilote la direction générale et la stratégie : développement, partenariats, offre et finances. Petrelli, responsable de l’exploitation, veille au bon déroulé de chaque course, des chauffeurs aux véhicules, jusqu’à la qualité du service. Fourier, responsable client, est votre interlocuteur de la demande de devis jusqu’à la facture : réservations, modifications, suivi.
Chaque poste dispose de ses procédures écrites, réunies dans notre manuel opérationnel. Notre règle est simple :
Concrètement, si un membre de l’équipe est absent, la mission continue sans que vous ne voyiez la différence. Pour vous, cela signifie un interlocuteur identifié pour chaque question, des réponses plus rapides et un service qui ne dépend jamais d’une seule personne.
Prendre le temps, entre deux missions
Le sérieux n’empêche pas de vivre. Ce métier se fait aussi de rencontres, de confrères croisés au détour d’une prise en charge et d’adresses que l’on aime retrouver.
Il y a ces deux collègues qui se croisent entre deux missions : même métier, même exigence… et forcément, même dress code. Il y a cette halte au Café Latino, tenu par un ancien collègue : un soda, des nouvelles, des souvenirs. Et il y a ce moment partagé aux Halles de Lyon Paul Bocuse avec des confrères qui nous avaient invités sur une mission commune.
Ce sont ces moments qui donnent du sens aux longues journées, et qui font de nous une équipe.
Écrivez ce que vous faites.
Pendant longtemps, beaucoup de choses reposaient sur la mémoire de chacun. Ça fonctionnait… jusqu’au jour où quelqu’un était absent. Nous avons appris qu’un savoir-faire qui n’est pas écrit n’appartient qu’à une personne.
Aujourd’hui, nos processus sont rédigés, partagés et améliorés ensemble. Que vous dirigiez une équipe ou votre propre quotidien, mettez par écrit ce qui compte : c’est la meilleure façon de ne jamais dépendre du hasard.
Rendez-vous dans quinze jours pour l’Inside #2.
Un wine tour, un long trajet ou un simple transfert à organiser ? Nos équipes Transfert-Lyon, Trustline, VSS-Cab et 228 Transfers sont à votre écoute.
La Conciergerie I Carré · Le service commence bien avant le premier trajet.
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