Ce que nous vous garantissons, sur toutes nos marques.
Que vous réserviez avec Transfert-Lyon, Trustline, VSS-Cab ou 228 Transfers, les mêmes règles s’appliquent. Les voici, noir sur blanc.
Nos engagements
Un prix fixe, annoncé avant le départ
Le prix de votre trajet est communiqué avant la réservation et ne change pas en route, quelle que soit la circulation.
Une réponse rapide
Nous répondons à votre demande en moins de 10 minutes en journée, et au plus vite la nuit et le week-end.
Une confirmation écrite
Chaque réservation est confirmée par écrit, avec les détails de la prise en charge et les coordonnées du chauffeur.
Des chauffeurs professionnels
Nos chauffeurs sont titulaires de la carte professionnelle VTC, ponctuels, courtois et discrets.
Des véhicules sûrs
Nos véhicules sont récents, entretenus, nettoyés avant chaque course et assurés pour le transport de personnes.
Vos données protégées
Vos informations et vos trajets ne sont jamais revendus ni partagés au-delà de ce qui est nécessaire au service.
Transparence des prix
Nous indiquons clairement ce que comprend le prix : le trajet, les péages et le stationnement nécessaires, ainsi que l’attente prévue à l’arrivée d’un vol ou d’un train. Les éventuels suppléments (siège enfant, arrêt supplémentaire, dates de forte affluence) sont annoncés avant la réservation, jamais après. Sur Transfert-Lyon, les prix fixes des trajets les plus courants sont affichés directement sur le site.
Ponctualité et suivi
Nos chauffeurs arrivent avant l’heure convenue. Pour les vols et les trains, nous suivons votre arrivée en temps réel et nous nous adaptons aux retards. Si un imprévu survient de notre côté, nous vous prévenons immédiatement et nous trouvons une solution.
Confidentialité
Ce qui se dit dans la voiture reste dans la voiture. Nos chauffeurs ne partagent ni vos itinéraires, ni vos horaires, ni l’identité de nos passagers. Vos données personnelles sont traitées conformément au RGPD, comme décrit dans notre politique de confidentialité.
Réclamations
Si un trajet ne s’est pas déroulé comme prévu, dites-le-nous : par téléphone au +33 4 69 96 90 69 ou par écrit, via la page Contact. Nous accusons réception de chaque réclamation, nous l’examinons sérieusement et nous vous apportons une réponse. Les conditions applicables à vos réservations sont détaillées dans nos conditions générales de vente.
Une seule société responsable
Quelle que soit la marque par laquelle vous réservez, c’est La Conciergerie I Carré qui est responsable de votre trajet, de votre facture et du respect de ces engagements. Notre identité complète et nos autorisations sont publiées sur la page Qui sommes-nous.
Questions fréquentes
Le prix peut-il changer pendant le trajet ?
Non, le prix communiqué avant la réservation est un prix fixe.
En combien de temps répondez-vous ?
En moins de 10 minutes en journée, et au plus vite la nuit et le week-end.
Que faire en cas de problème ?
Contactez-nous par téléphone ou par écrit : nous examinons chaque réclamation et vous répondons.